技术运维作为站在研发团队背后的群体，一直在担任着举重若轻的角色，而这两年盛行的Devops、研效变革也直接影响到技术运维同学岗位职责的变化，本文来自腾讯云架平技术运维副总监 huashionxu 结合近十年运维领域的自我修养体会，与技术运维同学探讨运维人的定位，文化，价值观已经未来的成长，更为大家带来一些成长的启示。

我毕业后的第一份工作做业务运维，接触的产品也比较多如游戏、内部安全、云安全、P2SP机房、推荐与个性化等等，基本上PC和移动时代的业务都接触过。在16年的时候，因为机缘发展，加入腾讯，做云块存储类的产品运维，目前主要负责相关产品的运维管理工作。

第一个问题：世界上第一个运维是谁？这里所指运维还是偏业务运维或者SRE的范畴。

世界上第一个运维人名叫Margaret Hamilton，为什么说她是世界上第一个运维呢？其中是有一段故事的。

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Margaret是在NASA工作，一次她带着她的小女儿Lauren去工作的地方玩，期间Lauren误触了控制台，引发程序崩溃，Margaret思考在火箭飞行过程中也有可能发生这样的错误，于是她在火箭飞行手册中添加了一段文字，提醒宇航员不要误触发P01程序，并给出了恢复手段。Apollo 8执行飞行任务时，结果真的有人误触发了P01程序，幸好有Margaret之前给出的恢复手册，最终才化险为夷。

在今天来看，当时Margaret做的工作其实就是在做预案，这跟我们现在运维做的工作是如出一辙的，所以从这个意义上讲，她可以被认为是世界上第一个业务运维。

当时她还说了这样一段话，**“无论对一个软件系统运行原理掌握得多么透彻，也不能阻止人犯意外错误。”**这其实就是运维的思想，也是我们每天在干的事情。

一、运维到底是干什么的？

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很多人认为运维应该是在机房搬服务器，插拔网线，调试网络，或者修电脑的。但我们自己觉得运维应该是个比较“高雅”的职业，每天状态是在办公室，泡杯茶或咖啡，面对电脑处理着工作....但实际上呢，其实还是挺苦的，很多运维同事都是救火的状态，觉得特像消防员，每天都是在面对各种线上问题，半夜还要值告警，特别辛苦同时压力也会很大。

1、运维的工作分类

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运维这个职业有很多工种，比如说我自己是做业务运维，主要是面向业务的；还有系统运维，比如负责网络，操作系统的、底层IaaS的等等；还有一类是数据库DBA，是专门负责数据库；还有专门负责安全的安全运维；还有运维开发，Devops（AIOps）负责开发运维工具和平台；还有800的小伙伴，做IT运维。

因为现在大部分的基础设施都云化了，如果按照云的维度来看，又可以分为SaaS、PaaS和IaaS运维。

2、运维的工作职责

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运维的工作职责和定位通常是：**第一个定位 质量守门人，**运维最核心的OKR或KPI就是围绕质量，负责所有线上的问题；**第二个定位是效率提升者，**运维需要对日常的一些重复工作去开发各种各样的工具，提升整体运维效率，这样才能更好的去驱动质量的提升；**第三个定位是口碑维护者，**很多运维同学都是要接触业务，不管是负责内部自研业务还是外部云客户，都需要深入业务做好服务，在TEG很多同事都承担了这样的职责，这就是左边的圈。

同时我们日常开展工作锁围绕的三个生命周期(右边的圆圈)：**第一个故障生命周期，**故障生命周期就是从一个故障最开始的发生，到发现，到定位，到分析，到最后恢复；**第二个应用生命周期，**所有线上跑的应用APP，从最开始的发布评审，到发布上线，到监控，包括做资源，后面预案，都是围绕应用生命周期；**第三个资源生命周期，**资源生命周期和应用生命周期还是有些区别。因为运维还管了很多设备，包括硬件设备，IT，实例资源，那就要去做资源生命周期的相关工作，包括资源的申请、报备......所以运维的职责大致就可以用这两个圈来概括。

3、运维的工作内容